Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y política de reembolsos
Si por cualquier motivo deseas devolver o cambiar tu pedido, ¡estamos aquí para ayudarte! Ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los 90 días posteriores a la compra. Puedes devolver el producto y recibir un reembolso utilizando el método de pago original.
Ten en cuenta las siguientes excepciones a nuestra política de devoluciones:
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Los artículos en oferta son finales y no son elegibles para devolución o cambio.
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Los productos devueltos deben estar etiquetados y devueltos en su embalaje original.
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Los artículos devueltos no deben mostrar signos visibles de uso o desgaste.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
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Responde al correo electrónico de confirmación del pedido e indica qué productos deseas devolver.
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Imprime la etiqueta de devolución prepaga que recibirás por correo electrónico.
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Devuélvenos todos los productos utilizando la etiqueta proporcionada.
El reembolso, crédito de la tienda o producto alternativo se recibirá dentro de los 15 días posteriores a la solicitud.
Si tienes más preguntas, contáctanos en: contact@slumiya.com.
Reembolsos
Contamos con una política de devoluciones de 90 días, lo que significa que tienes 90 días desde la recepción del artículo para solicitar un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas y el embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en contact@slumiya.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
31, rue du Moulin Joly
75011 París
Francia
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos devueltos sin una solicitud previa no serán aceptados.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Algunos tipos de productos no son elegibles para devolución, como:
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Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos de higiene personal (por ejemplo, cosméticos).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes preguntas sobre un producto específico, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo existente y, una vez aprobada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo producto.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas y el embalaje original. También se requiere el recibo o comprobante de compra.
Proceso de reembolso
Te notificaremos cuando recibamos y verifiquemos tu devolución para informarte si ha sido aprobada. Si es así, recibirás un reembolso automático en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctanos en contact@slumiya.com.
